FAQ et Conditions générales de vente

À qui s’adressent les visites ?

Les visites sans mention particulière sont adaptées à tous les publics à partir de 11 ans.

Les « visites enfants » ou « visites familles » s’adressent en priorité aux enfants âgés de 5 à 12 ans accompagnés d’au moins un adulte. Les bébés et enfants plus jeunes sont toujours les bienvenus, mais ces visites ne sont pas spécifiquement pensées pour eux.

Combien de temps durent les visites ?

La durée des visites peut varier légèrement, en fonction du nombre de participants, de leur âge et de la vitesse de marche des participants, notamment pour les visites de quartier ou à l'extérieur (la durée indicative figure sur la page descriptive de chaque visite). Pour le bon déroulement des visites, les participants sont priés d’être ponctuels.

Quels sont les tarifs ?

Les tarifs des visites sont ceux indiqués sur le site Internet dans les pages descriptives de chaque visite et dans les messages de réservation. Pour les musées ou monuments comprenant des droits de réservation ou droits d’entrée, le prix des billets sera inclus dans le montant total de la visite tel qu'indiqué sur la page descriptive de la visite. Ces conditions tarifaires sont détaillées dans chaque confirmation de réservation.

Comment puis-je réserver ma visite ?

Contactez-moi en remplissant ce formulaire ou bien en m’envoyant un e-mail à benedicte.artystories@gmail.com, en indiquant la ou les visites qui vous intéressent, les dates et horaires qui ont votre préférence, et le nombre de participants.

Confirmation de réservation et règlement.

Les réservations de visites ne sont considérées comme définitives qu’après réception du règlement.

Quelle est votre politique d’annulation et de remboursement ?

Si, du fait que des circonstances impérieuses rendaient impossible la visite, Arty Stories se voyait obligé d’annuler tout ou partie des engagements convenus, les clients auraient droit soit au remboursement des sommes correspondant aux prestations non fournies (à l’exclusion de tout dommages et intérêts), soit à leur remplacement, dans la mesure du possible, par une prestation équivalente.

En cas d’annulation par le client, les conditions suivantes sont appliquées :

si l’annulation a lieu plus de deux semaines à l’avance : remboursement total, à l’exception des éventuels frais de billets d’entrée ;
si l’annulation a lieu moins de deux semaines à l’avance : remboursement de 50% du montant de la visite ;
si l’annulation a lieu moins de 72h à l’avance : aucun remboursement.

Toute place réservée est due (même en cas d’absence d’un ou de plusieurs participants). En cas d’annulation par le client, les sommes versées pour la réservation d’une visite ne peuvent pas donner lieu à un avoir. Les réservations ne peuvent être reportées que selon les conditions indiquées ci-dessous ("Puis-je modifier la date et l’horaire de ma visite ?"). En revanche, il est toujours possible pour le client de faire bénéficier quelqu’un de son entourage des places réservées et payées (en respectant la répartition adultes / enfants de la réservation initiale).

Puis-je modifier la date ou l’horaire de ma visite ?

Je m’efforcerai d’accommoder votre demande si je suis encore disponible à la nouvelle date et / ou au nouvel horaire souhaités, mais je ne peux pas garantir que cela sera possible, notamment dans le cas d’une visite qui nécessite la réservation préalable d’un billet d’entrée. Sous réserve de disponibilité de la guide et d'obtention de billets d'entrée dans le lieu choisi pour la visite, les conditions de modification sont les suivantes :

entre la date où la réservation est effectuée jusqu’à 15 jours avant la visite : vous pouvez changer la date de la visite sans frais, à l’exception du coût d’éventuels billets d’entrée, auquel cas vous ne serez pas remboursé du montant des billets.
entre 14 jours et 72h avant la visite : nous vous facturerons 30% du montant de la visite en plus pour le changement de date / horaire.
moins de 72h avant la visite : nous vous facturerons 50% du montant de la visite en plus pour effectuer les changements désirés.

S’il n’est pas possible de modifier la date ou l’horaire de votre visite, vous pourrez soit choisir de maintenir votre réservation, soit l’annuler aux conditions décrites ci-dessus ("Quelle est votre politique d'annulation et de remboursement ?")

Que se passe-t-il si je suis en retard ou que je ne viens pas le jour de la visite ?

Votre guide Arty Stories attendra les éventuels retardataires au point de rendez-vous pendant 10 minutes. Si un groupe entier est en retard, la guide se réserve le droit de raccourcir la visite afin que celle-ci finisse à l’heure initialement prévue. Dans le cas où vous arriveriez avec plus de 15 minutes de retard, Arty Stories considérera cela comme une annulation et aucun remboursement ne sera effectué.

Visites en extérieur et conditions météorologiques

Les visites de quartier et en extérieur ont lieu par tous les temps, à moins qu’une alerte météorologique ne soit lancée par les autorités. Notre guide est habituée au temps londonien et s’efforcera de vous permettre de vous abriter régulièrement - de la pluie ou… de la chaleur et du soleil aussi ! Aucun remboursement ne sera effectué en cas d’annulation de la part des participants pour cause de conditions météorologiques défavorables. Assurez-vous de porter des vêtements adaptés aux conditions météorologiques et des chaussures confortables.

Parcours et conditions de visite

En cas de circonstance impérieuse (travaux, fermeture partielle d'un lieu, etc.), le parcours initial de la visite peut être modifié, sans que cela donne droit à aucun remboursement ni dédommagement. Arty Stories ne peut être tenu responsable de l’affluence dans certains musées, monuments ou lieux publics.

Responsabilité

Lors des visites, les enfants sont sous la responsabilité exclusive des adultes qui les accompagnent. Pour des questions de sécurité et de responsabilité, la guide d’Arty Stories se réserve le droit de refuser la prise en charge de groupes ou d’individus dont le comportement ou l’état ne seraient pas compatibles avec la visite. Aucun remboursement ou dédommagement ne pourra être demandé à cet égard.

Dégradations

Les participants s’engagent à respecter le règlement intérieur et les règles d’usage des lieux visités. Arty Stories dégage sa responsabilité concernant toute dégradation effectuée par un participant sur un lieu de visite.

Acceptation des Conditions Générales de Vente

Toute réservation vaut acceptation pleine et entière de ces conditions générales de vente.